HP Support Assistant promueve Bing en PCs con Windows 11

HP Support Assistant, una aplicación preinstalada en PCs HP, ha comenzado a ejecutar una campaña pagada de Bing, instando a los usuarios a cambiar su motor de búsqueda predeterminado y su página de inicio a MS Bing. A diferencia de casos anteriores, MS no ha intervenido para detener esta práctica.

¿Qué es HP Support Assistant?

HP Support Assistant es una utilidad diseñada para ayudar a los usuarios a gestionar sus PCs HP. Permite instalar controladores, verificar especificaciones del sistema y comprobar el estado de la garantía. Aunque es útil para gestionar un dispositivo HP, ahora se ha convertido en un canal para promover Bing.

La experiencia emergente

Al usar una laptop HP Spectre, un dispositivo premium con un precio de $2,000, los usuarios han reportado ventanas emergentes intrusivas de HP Support Assistant. Estas ventanas instan a los clientes a establecer Bing como su motor de búsqueda y página de inicio predeterminados. El mensaje, titulado “Búsqueda que da de vuelta,” promueve Bing como una herramienta que apoya causas que importan a los usuarios.

La ventana emergente preselecciona la opción “Hacer de Bing mi proveedor de búsqueda y página de inicio predeterminados.” Al hacer clic en “Sí, probémoslo” se instala una extensión de Bing en navegadores como Google Chrome y Mozilla Firefox, modificando la configuración del motor de búsqueda y la página de inicio. Los usuarios también pueden seleccionar “Recordármelo más tarde” o “No volver a mostrar esto.” Sin embargo, incluso seleccionando esta última opción, parece que las ventanas emergentes siguen reapareciendo.

¿Por qué HP afirma que Bing “da de vuelta”?

Los usuarios de Bing pueden ganar puntos de MS Rewards, que se pueden canjear por suscripciones como Xbox Game Pass o donar a organizaciones sin fines de lucro. El programa Rewards apoya causas como la plantación de árboles, lo que explica el mensaje de HP “Busca para generar un impacto hoy.” Sin embargo, esto no es automático; los usuarios deben unirse activamente a MS Rewards e inscribirse en la iniciativa Give with Bing.

Es importante señalar que Bing sigue siendo un motor de búsqueda con fines de lucro, generando $13,880 millones en ingresos netos por publicidad en 2025. Simplemente usar Bing no apoya directamente causas benéficas. En contraste, motores de búsqueda como Ecosia apoyan automáticamente iniciativas de plantación de árboles de forma predeterminada.

Para los usuarios que desean evitar estas ventanas emergentes, eliminar HP Support Assistant y asegurarse de que no se reinstale a través de Windows Update es la única solución.

Doble estándar de MS: LG vs. HP

Recientemente, MS intervino cuando LG fue criticado por incluir software McAfee con su instalador de aplicaciones de monitores. Los usuarios tenían la opción de rechazar la instalación de McAfee, pero la reacción llevó a MS a trabajar con LG para eliminar completamente la ventana emergente.

LG afirmó que la instalación de McAfee era opcional y requería el consentimiento del usuario. La compañía emitió un comunicado diciendo:

“LG Electronics reitera que McAfee no se instala automáticamente y nunca se instala sin el consentimiento explícito del usuario. El instalador de aplicaciones de monitores de LG se distribuye a través del proceso oficial de distribución de Windows de MS, que incluía McAfee como una opción. McAfee solo se instalará si un usuario decide activamente proceder con la instalación y da su consentimiento. Bajo ninguna circunstancia se instala McAfee automáticamente o sin la autorización del usuario. El instalador de aplicaciones de monitores de LG no accede, recopila ni transmite ningún dato personal del cliente.”

El vicepresidente ejecutivo de Windows y Dispositivos de MS, Pavan Davuluri, confirmó la intervención, declarando:

“Nos hemos conectado con el equipo de LG y, como un siguiente paso inmediato, han aceptado deshabilitar la ventana emergente de McAfee de su aplicación. Agradecemos que LG trabaje con nosotros hacia un objetivo compartido de una mejor experiencia para nuestros clientes mutuos. Seguiremos mejorando aquí con nuestros socios del ecosistema.”

Mientras que la rápida acción de MS contra LG fue encomiable, las ventanas emergentes recurrentes de Bing de HP Support Assistant permanecen sin abordar. Esta falta de acción sugiere un posible acuerdo comercial entre HP y MS. Sin embargo, ninguna de las empresas ha revelado los términos de esta asociación.

Conclusión

El impulso promocional de Bing a través de HP Support Assistant probablemente no sea puramente altruista. En cambio, parece ser parte de una estrategia comercial más amplia. Hasta que haya una reacción pública significativa, este comportamiento intrusivo puede continuar. Si encuentras estas ventanas emergentes molestas, desinstalar HP Support Assistant es actualmente la solución más efectiva.

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